+38 (067) 901-63-22 Sun 09:00—18:00
+38 (067) 901-63-22 Sun 09:00—18:00
sauazeblrbgrchnczednkdeunldusaespfinfrageogrcindidnirlitajpnkazkornorirnpolprtrousvksvnsweturukrrus

For example: VDoc

Shopping cart

0 goods
$0

Всего просмотров этой страницы: 269

Webasyst الدعم Add to comparison table

معرف المنتج: k2soft-271

الدعم. الدعم سريعة وسهلة للعمل مع طلبات العميل

ميزات
  • Количество рабочих мест
    Безлимит
  • Операционная система
    Windows XP, Windows 10, Windows Server 2012, Windows 7, Android, Linux, IOS, Другое, FreeBSD, MacOS
  • Страна
    Россия
  • الشركة المصنعة
    Webasyst
Show all features (6)

وصف المنتج


خطوة بخطوة معالجة طلبات العميل في مواضيع متعددة

التطبيق "دعم" سوف تسمح لك عملائك دائما أن تعرف بالضبط متى و ما هي حالة كل طلب

الخاص بك العملاء ربما يطلب منك الأسئلة. على سبيل المثال "كم", "سواء في الأسهم...", "متى...", "كيف يعمل". وبالإضافة إلى ذلك, يمكنك أيضا الحصول على الآراء والشكاوى الشكاوى والاقتراحات. وأحيانا هناك المزيد من الاستعلامات المعقدة: طلب إصلاح التعاون اقتراحات, طلبات المشاركة في الحدث ، وما إلى ذلك.

والكتابة ليس فقط العملاء. نشرت الشغور — كتابة المرشحين لهذا المنصب. نظمت مسابقة كتابة المتقدمين. مناقصة — كتابة الموردين المحتملين.

هناك طريقة أكثر فعالية للعمل مع الرسائل الواردة من كل من عليها يدويا! التطبيق "دعم" سوف تتلقى جميع الطلبات ووضعها في قائمة الانتظار. كل طلب سيتم تعيين المقاول المناسب. كل استجابة إلى العميل سوف تكون مصممة بشكل جيد في نمط قياسي.

كما طلبات العملاء تظهر في "الدعم"

جميع الطلبات تأتي في قائمة واحدة. ولكن قائمة عامة ليست دائما مريحة ، لأنه يظهر فقط أن الطلبات وتم معالجتها بالفعل ؛ أسئلة حول الدفع و طلبات التصليح. "دعم" يسمح لك لخلق مفيدة المرشحات لعرض أنواع مختلفة من الاستعلامات في قوائم منفصلة. هذه القوائم يمكن الوصول إلى كل أو بعض المستخدمين الذين لهم تكوين نفسه شخصيا.

على عرض صفحة تفاصيل الطلب يعرض القصة كاملة. في بعض الأحيان أنها طويلة جدا ، لأن العميل مرارا وتكرارا طرح أسئلة إضافية بعد تلقي الإجابات الخاصة بك.

حياة و مصير الاستعلام أو ما عملك العملية

تلقيت استعلام جديد. ما يجب القيام به مع ذلك ؟ قد يكون لديك عدة خيارات لاتخاذ مزيد من الإجراءات في هذا الشأن الأعمال التي هي في بناء العلاقات مع العملاء, و أخيرا, ما هو الأكثر طلب محدد.

على سبيل المثال ، إذا كنت تتعامل في الغالب مع التقنية استفسارات العملاء حول البرنامج (كيفية تثبيت كيفية تكوين ما إذا كان من الضروري وظيفة هل تنفيذ هذه الفرصة ، الخ) ، الأعمال التجارية الخاصة بك عملية الاستعلام يمكن أن تتكون من الخطوات التالية:

  • تلقى طلب جديد
  • إذا كان الطلب في طبيعة ما قبل البيع المشورة ، ثم إعطاء الإجابة فورا
  • إذا كان الطلب من الصعب من الناحية الفنية و يتطلب اهتمام المتخصصين ، ثم إرسالها إلى الإدارة الفنية ؛ بعد تلقي التشاور تقابل العميل

وربما حتى أسهل! على سبيل المثال, إذا كنت جمع رغبات (الانتقادات والتعليقات) باستخدام النموذج على الموقع, معالجة مثل هذه الرسائل سوف ننظر بشيء من هذا القبيل:

كما يمكنك معالجة الطلبات يمكن أن تذهب إلى مختلف الدول التي يمكن تخصيصها لتتناسب مع عملية الأعمال التجارية الخاصة بك.

عمل أزرار الطلب

لكل دولة ، يمكنك تكوين أي عدد من الإجراءات. العمل هو ما يمكن القيام به مع الاستعلام ، على سبيل المثال: الرد على العميل ، إضافة تعليق إرسال إلى أخصائي ليغلق دون رد ، حذف.

عند إعداد كل عمل يمكنك تحديد الحقول التي يجب معالجتها عند تنفيذ من بسيطة ملء حقل النص لتحديد القيم من قائمة معينة. باستخدام هذه القوائم يمكنك ، على سبيل المثال ، تحديد نوع الطلب (التقنية والمالية ما قبل البيع). حقول إضافية تسمح لك بتحديد أي التعسفي المعلمات ؛ كل هذه البيانات يتم تخزينها في تاريخ العامل على الطلب. قيم حقول إضافية متوفرة أيضا عند إجراء بحث متقدم الاستعلامات.

إعداد البريد الإلكتروني

في إعدادات كل عمل يمكنك تكوين قوالب البريد الإلكتروني الرسائل ليتم إرسالها أثناء تنفيذ هذا الإجراء. هنا اخترت, لمن هذه الرسائل هي: على العميل تعيين المستخدم, مدير, السيطرة على مثل هذه الأعمال... نص الرسالة, مظهره, استبدال البيانات الفردية حول العميل و الاستعلام — جميع شكلي. تكوين القالب مرة واحدة فقط ، و كل ما يلزم ، الديكور الأساسي الإخطار سوف دائما يتم إرسالها إلى جميع محددة من المستلمين.

العمل على احتياجات الفريق

"الدعم" هو تصميم متعدد المستخدمين التعاون. جميع موظفي الدعم يمكن أن تؤدي نفس الواجبات أو يمكن تقسيمها إلى مجموعات ، كل منها مسؤولة عن المنطقة (على سبيل المثال ، بعض الموظفين تعامل الرسائل الرئيسية من العملاء ، وغيرها من تفكيك أكثر تعقيدا ، غير تافهة الحالات). هذا "الدعم" لديك أدوات خاصة إلى ضبط مجموعة العمل على أنواع مختلفة من الاستفسارات.

الغرض من المستخدم. عند أداء أي عمل ، فإن الطلب يمكن أن تسند إلى أي مستخدم. المهمة يتطلب تنفيذ مزيد من العمل على هذا الطلب هو المستخدم الذي طلب المحال. يمكن تعيين المستخدم أثناء أداء العمل ، أو التعيين سوف يكون تلقائي وغير مرئية لك — ذلك يعتمد على إعدادات العمل.

الغرض من هذه المجموعة. إذا كان العميل الخاص بك مشغلي الخدمة في نوبات العمل ، لا يهم من عملية الطلب التالي. يمكنك تعيين طلب كامل الفريق العامل في هذه اللحظة ، الموظف في هذه المجموعة ، وسوف نرى ذلك في قائمة "هم" طلبات إرسال استجابة إلى العميل أو ينفذ غيرها من الإجراءات المطلوبة.

حقوق الوصول. لكل مستخدم أو مجموعة من المستخدمين يمكنك تحديد أي حالة الطلب هو متاح له ما يطلب لديه الحق في القيام. على سبيل المثال, محاسبين لا ترى بالضرورة الطلبات مع حالة من "إصلاح" (إذا كان هذا هو حالة الانتقال من التطبيق لإصلاح الأجهزة) ، ولكن من المهم أن نرى الاستعلامات في الدولة "في انتظار الدفع" ، والتي قالت انها سوف تكون قادرة على أداء العمل "دفع تلقت".

الجواب العملاء

في معظم الحالات, الاستعلامات تحتاج إلى إجابات. قد تكون استثناء إلا أن الرسائل من الإجابة على الآلات التي تم تكوينها في علب البريد من الزبائن — هذه الردود يمكن أن يكون من السهل إزالة.

الجواب يمكن إرسالها إلى العميل في استجابة البريد الإلكتروني, أو متوفرة فقط في حسابه الشخصي. وهذا يتطلب طرق مختلفة لتكوين قالب رسالة في إجراءات الرد. في الحالة الأولى, إضافة قالب المتغير الذي يحتوي على النص الذي تم إدخاله عند العمل بها. في الحالة الثانية ، استجابة الإخطار سوف تكون رابط الحساب الشخصي ، والتي من السهل أن تدرج أيضا مع متغير.

إجابات على الأسئلة المتداولة

في كثير من الأحيان العملاء تسأل نفس الأسئلة. بسرعة الاستجابة للعملاء على هذه الأسئلة نفسها ، إنشاء قائمة النمطي الردود.

أي من هذه القوالب الجاهزة سهلة الاستخدام في نص الرد زر في محرر الرسالة: فقط حدد محتوياته على الفور إدراج. يمكنك فقط انقر على زر "الرد"!

إجابات على الأسئلة المتداولة يمكن استخدامها ليس فقط في الأكثر "الدعم". وجعلها متاحة للعرض على موقع الويب الخاص بك بحيث يمكن للعملاء العثور على إجابات لهذه الأسئلة بشكل مستقل. هذا وسوف تساعدك على تقليل عدد الأسئلة المكررة والسماح للموظفين للتركيز على الطلبات التي تتطلب شامل استجابة.

الحساب الشخصي الخاص بك العملاء

على العديد من المواقع هناك هو الرابط الذي يقول "العميل تسجيل الدخول" ، والتي عادة ما توضع في الزاوية اليمنى العليا من الموقع:

هذا هو المدخل إلى الشخصية مكتب, مساحة خاصة من العميل على موقع الويب الخاص بك. في الشخصية الوزراء ، كقاعدة عامة ، هناك أقسام من "My profile", "اشتراكاتي", "طلباتي". هناك أيضا من الممكن إضافة "طلباتي" ، حيث سيحصل العملاء عرض كل تاريخ من التواصل مع فريق الدعم الخاص بك.

العديد من المزايا المريحة

  • تكوين موازية متعددة المواضيع بشكل منفصل الاستعلام مواقع مختلفة
  • الحماية من البريد المزعج
  • البريد الإلكتروني التلقائي استلام طلب التسجيل
  • ثلاثة مريحة من وسائط عرض قائمة الاستفسارات
  • في تقييم سريع الاستجابة من قبل العملاء لرصد نوعية الدعم
  • عرض غير مقروءة الاستعلامات في قائمة منفصلة
  • "اتبع" وظيفة لرصد أي نشاط مع بعض الاستعلامات المختارة.
  • إعداد اللوحة اليسرى: إضافة/إزالة الفلاتر permansive أعلى/أسفل ، قسم "بلدي المرشحات"
  • إعداد تصميم قسم الأسئلة المتداولة للنشر على الموقع
  • نشر المعلومات الخاصة الصفحات في قسم "الدعم" من موقع الويب الخاص بك

السعر: $82.1

في المخزن


Доставка

Программные продукты поставляются в электронном виде

Быстрая оплата

Моментальная оплата покупок на сайте.

Подбор программ и услуг

Подбор программ и услуг по телефону, Viber, Telegram